Тикеты

Тикет-система — это официальный и единственный верный способ решения игровых проблем, согласно § 6.8. Чем подробнее, структурированнее и доказательнее будет ваше обращение, тем быстрее вы получите помощь.

Основная информация любого тикета#

Независимо от причины обращения, всегда указывайте следующую базу:

• Причина: Короткая фраза, описывающая вашу проблему.
• Время и дата: Реальное время (МСК) и дата.
• Полное описание проблемы/жалобы/предложения: с прикреплением доказательств,¹ если того требует ситуация.
• Ваш игровой ник: написанный правильно, соблюдая регистр и язык написания.
• Наименование лена/организации(если состоите): Полное название поселения.

Возможные ситуации и причины тикета.#

Понимается, что в тикет будет вписана дополнительная информация в зависимости от произошедшей ситуации. Вышенаписанная основа остаётся в тикете.

1. «Меня убили в моём селении»#

Связано с правилами § 3.2 (Убийства) и § 3.4.5 (Виды политических курсов)

Если ваше селение имеет статус миролюбивый, нейтральный или торгово-миролюбивый, убийства на вашей территории запрещены согласно § 3.2.1.

Что указать в тикете:

• Скриншоты, видео и приблизительное время убийства.

2. «Меня обворовали»#

Связано с правилами § 3.1 (Воровство) и § 3.4.5 (Виды политических курсов)

Что указать в тикете:

• Какие ресурсы были украдены?
• Из каких блоков-хранилища² были украдены вещи? Указать со скриншотом и координатами.
• Какие двери, люки или окна были тронуты? Указать со скриншотом и координатами.

3. «Сломали/поставили блоки / разрушили постройки в селении»#

Связано с правилом § 1.10

Что указать в тикете:

• Фотография лишних/разрушенных блоков с указанием координат.

4. «Запрос на повышение селения / Регистрация селения»#

Связано с правилом § 3.5.2.

Все повышения селения проходят через тикет, созданный вами или Администратором.

Что стоит указать в тикете:

• Любую информацию, запрошенную администратором.

5. «Игрок оскорбляет / нарушает этикет общения»#

Связано с правилом § 1.7.

Что указать в тикете:

• Скриншоты или видео оскорблений, буллинга или дискриминации
• Контекст ситуации (где произошло: в чате, в Discord, в игре)

При написании тикета, помните:#

1. Эмоции и оскорбления. - никак не ускоряют процесс.
2. Отсутствие доказательств. Фразы «ну я точно знаю, что это он» или «спросите в чате» не являются доказательством.
3. Поздний тикет. Не пишите тикет по поводу воровства или убийства, которое произошло две недели назад. (§ 6.9).
4. Написание в ЛС админу. Все игровые вопросы решаются только через тикеты в Discord. Личные сообщения по игровым спорам игнорируются, а в крайнем случае - пользователь будет отправлен в ЧС (§ 6.8).

Администрация рассматривает тикеты в течение 3-х суток. Спорные ситуации разбирает коллегия из 3-х администраторов (§ 6.13). Решение администрации является окончательным и неоспоримым.

Статья будет дополняться.